Termeni și condiții
1. Cine suntem
Serviciul TravelCore este furnizat de BOOKINGTIPS S.R.L., cu sediul în Municipiul Botoșani, Str. Octav Onicescu nr. 39, județul Botoșani, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J7/240/2022, CUI 45956402, deținătoare a licenței de turism nr. 2899/24.11.2023 („Prestatorul", „TravelCore", „noi").
Prin crearea unui cont pe chat.travelcore.ro sau prin utilizarea serviciului, agenția pe care o reprezentați („Beneficiarul", „dumneavoastră") acceptă acești termeni. Dacă nu sunteți de acord cu ei, nu utilizați serviciul.
2. Ce este serviciul
TravelCore pune la dispoziție, sub formă de serviciu online (SaaS), asistentul conversațional „Alex", care răspunde automat vizitatorilor site-ului Beneficiarului, le prezintă oferte turistice și permite preluarea conversației de către un agent uman al Beneficiarului.
Serviciul include: widget de chat instalat pe site-ul Beneficiarului, răspunsuri automate cu oferte reale din sistemul de rezervări, panou de administrare pentru agenții Beneficiarului, preluare umană a conversațiilor și, acolo unde Beneficiarul are mai multe puncte de lucru, direcționarea conversațiilor către biroul corespunzător zonei geografice a clientului.
Serviciul NU constituie consultanță de specialitate, nu garantează încheierea de rezervări și nu înlocuiește obligațiile legale ale Beneficiarului față de turiști.
3. Contul și perioada de probă
- Contul se creează online, gratuit, fără date de plată. Sunteți responsabil de păstrarea confidențialității datelor de acces și de activitatea din contul dumneavoastră.
- Perioada de probă este de 14 zile, cu un număr limitat de credite.
- La expirarea probei, în lipsa activării unui abonament, accesul la asistent încetează; datele Beneficiarului rămân stocate 30 de zile, perioadă în care abonamentul poate fi activat fără pierderea configurărilor.
4. Abonamente, credite și prețuri
- Unitatea de consum este creditul: un credit acoperă o conversație de până la 10 mesaje; conversațiile mai lungi consumă câte un credit suplimentar pentru fiecare tranșă începută de 10 mesaje.
- Prețurile sunt exprimate în euro, fără TVA, și se facturează lunar, în avans. Facturarea se poate face în lei, la cursul BNR din ziua emiterii facturii.
- Creditele neconsumate într-o lună nu se reportează.
- Credite suplimentare pot fi achiziționate oricând: 12 EUR / 100 credite, respectiv 50 EUR / 500 credite.
- La epuizarea creditelor, asistentul încetează să răspundă automat și solicită vizitatorilor datele de contact; conversațiile rămân disponibile agenților Beneficiarului. Beneficiarul este notificat la atingerea a 80% din creditele lunare.
5. Prețul de lansare pentru primii 25 de beneficiari
- Primele 25 de agenții care activează un abonament plătit beneficiază de prețul de lansare, blocat pe toată durata colaborării, inclusiv după majorarea tarifelor standard.
- Prețul de lansare se menține cât timp abonamentul este activ fără întrerupere; o întrerupere mai mare de 3 luni consecutive duce la pierderea beneficiului, iar la reactivare se aplică prețul curent.
- Prețul blocat este aferent abonamentului ales; trecerea la un abonament superior se face la prețul curent al acestuia.
- Ajustarea pentru costuri tehnologice terțe: dacă costurile serviciilor tehnologice furnizate de terți cresc cu peste 30% față de nivelul de la data acceptării acestor termeni, Prestatorul poate ajusta proporțional prețul abonamentului, cu notificare transmisă cu cel puțin 30 de zile înainte; Beneficiarul poate denunța contractul fără penalități până la intrarea în vigoare a noului preț.
6. Obligațiile Prestatorului
- Asigură funcționarea serviciului în regim continuu, cu excepția intervalelor de mentenanță anunțate.
- Asigură confidențialitatea datelor Beneficiarului și ale clienților acestuia.
- Notifică Beneficiarul cu privire la modificări semnificative ale serviciului, cu cel puțin 30 de zile înainte.
- Pune la dispoziție suport tehnic prin e-mail, în zilele lucrătoare.
7. Obligațiile Beneficiarului
- Achită abonamentul la termenele convenite.
- Furnizează informații corecte despre agenție și ofertele proprii.
- Nu utilizează serviciul în scopuri ilegale, pentru mesaje nesolicitate sau pentru testare automată abuzivă.
- Informează vizitatorii site-ului propriu despre prelucrarea datelor prin intermediul asistentului conversațional.
- Răspunde pentru corectitudinea informațiilor comerciale transmise clienților săi prin intermediul agenților proprii.
8. Date cu caracter personal
- În raport cu datele vizitatorilor site-ului Beneficiarului, Beneficiarul are calitatea de operator, iar Prestatorul de persoană împuternicită, prelucrând datele exclusiv pentru furnizarea serviciului.
- Prestatorul poate utiliza date agregate și anonimizate exclusiv pentru îmbunătățirea platformei; acestea nu permit identificarea vizitatorilor, a Beneficiarului sau a clienților acestuia, nu includ prețuri de achiziție, marje comerciale sau liste de clienți și nu sunt puse la dispoziția altor beneficiari.
- Datele Beneficiarului rămân proprietatea acestuia; la încetarea contractului, exportul datelor poate fi solicitat în termen de 30 de zile.
- Prelucrarea respectă Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii în Politica de confidențialitate.
9. Limitarea răspunderii
- Prestatorul nu răspunde pentru pierderi comerciale, profituri nerealizate sau prejudicii indirecte rezultate din utilizarea serviciului.
- Răspunderea totală a Prestatorului nu poate depăși valoarea abonamentelor achitate de Beneficiar în ultimele 3 luni.
- Prestatorul nu răspunde pentru întreruperi cauzate de furnizori terți de servicii tehnologice, de rețea sau de forță majoră.
10. Durata, încetarea și suspendarea
- Relația contractuală se încheie pe durată nedeterminată și produce efecte de la crearea contului, respectiv de la activarea abonamentului pentru serviciile plătite.
- Oricare dintre părți poate înceta colaborarea cu notificare scrisă transmisă cu cel puțin 30 de zile înainte; sumele achitate în avans pentru perioada rămasă se restituie proporțional.
- Prestatorul poate suspenda serviciul în caz de neplată, după notificare prealabilă și un termen de remediere de 10 zile.
11. Modificarea termenilor
Prestatorul poate actualiza acești termeni; modificările semnificative se comunică Beneficiarului cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare (prin e-mail sau în panoul de administrare). Continuarea utilizării serviciului după această dată reprezintă acceptarea noilor termeni; în caz de dezacord, Beneficiarul poate înceta colaborarea conform art. 10, fără penalități.
12. Legea aplicabilă și litigiile
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend; în caz contrar, competența revine instanțelor de la sediul Prestatorului.
13. Contact
BOOKINGTIPS S.R.L. · Str. Octav Onicescu nr. 39, Botoșani · office@bookingtips.ro